Réalisations d'envergure
Notre équipe possède une solide expérience dans les secteurs commercial, industriel et financier. Nous avons effectué des interventions auprès de clients d'envergure à travers le Canada.
Depuis 2002, nous avons accompagné plus de 200 clients des domaines financiers, industriels et commerciaux à réfléchir, planifier et mettre en oeuvre leurs projets de transformation. Grâce à nos conseils et outils, nos clients ont sauvé plus de 250 000 000 $ et des milliers d’heures. Un processus à la fois efficace et gardant au coeur de ses préoccupations l’être humain.
Localisation: Montréal
Acquisition d'un compétiteur dans le domaine de la distribution.
Accompagner les hauts dirigeants, voir à l’intégration des fonctions opérationnelles (telles que les systèmes comptables, les approvisionnements, la gestion des inventaires, des comptes clients et fournisseurs) et gérer le plan de communications.
Mise en place d’un nouveau modèle opérationnel pour maximiser la valeur de l’acquisition et intégration des fonctions opérationnelles en moins de 6 mois.
Localisation : Toronto - Montréal - Québec
Fusion de 3 organisations ayant des activités de même nature.
Diriger le mandat de transfert et de regroupement des opérations de trois composantes offrant des services spécialisés, sous la gouvernance d’un centre de services partagés représentant plus de 880 employés.
Création d’une entité juridique indépendante soutenue par une gouvernance multipartite. Ce regroupement a permis de générer des synergies importantes permettant de dégager de la capacité pour absorber la croissance de volume des composantes et une réduction de 15% des frais d’exploitation dès la première année.
Localisation : Montréal
Inefficacité dans un secteur opérationnel d'une institution financière.
Assurer la gestion transversale d'un programme d'efficacité opérationnelle pour dégager des gains d'efficacité de plus de 400 points de services. Par la réalisation d’un diagnostic, ce projet a permis de travailler sur des initiatives tangibles permettant de revoir les méthodes de travail, la centralisation et regroupement de certaines activités générant des gains importants.
Moins de 5,8 millions $
30.5 millions $ réccurents annuellement
Localisation: Toronto
Regroupement / fusion de deux entités du domaine de l’assurance représentant plus de 800 employés et 1.8 milliard de chiffre d'affaires.
Accompagner l’organisation sur plusieurs aspects de la transaction, dont l’une des principales responsabilités de notre mandat fut de mettre en place des ententes de services avec le l’entreprises cédantes permettant d’assurer la continuité des opérations et de certains services sur la période de transition. Tout au long du processus de l’établissement des ententes de services, nous avons aussi documenté l’état des lieux dans le but d’identifier les pistes d’amélioration possible et les gains d’efficacité à mettre en place.
Les travaux ont permis de mettre en place plus de 17 ententes de services d’une valeur de plus de 80 millions $ permettant la continuité des opérations sans la moindre interruption de service pour les clients et prestataires. Notre contribution a permis de créer une entreprise de rayonnement internationale, ayant des activités à l’échelle canadienne.
Localisation: Montréal
Programme de transformation majeure comprenant le secteur des ventes des d’une institution financière.
Diriger un programme de transformation amenant des changements de rôles importants chez les employés de première ligne dédiés aux services à la clientèle et à la vente de produit financier. Cette transformation visait plus de 1200 ressources pour qui nous avons élaboré une stratégie de gestion du changement comprenant notamment un calendrier les grands moments de la transformation, le plan de communication, des formations spécifiques et plusieurs mesures de mitigations.
Transformation réalisée avec succès ayant permis d’augmenter le taux de mobilisation des employés de près de 10% dans un contexte de changement.
Localisation : Québec
Implantation d'un progiciel de gestion (SAP).
Réalisé les stratégies de gestion du changement et l’ensemble des activités satellites dans le cadre de l’implantation d'une solution progicielle (SAP). Mise en place d’un plan macro afin de déterminer les grands jalons de la transformation, puis réalisé les analyses d'impact des populations touchées, poursuivies par la réalisation des actions de communication prévues au plan, tel que, les notes d'information, scénarios, présentation, logistique des rencontres avec les parties prenantes et montage vidéo ainsi que la collaboration de la stratégie de communication externe (client et fournisseur).
Diminué les risques liés à l'implantation de la solution pour permettre au client d'obtenir le plein potentiel des bénéfices identifiés Transformation.
Localisation : Montréal
Mis en place d’un progiciel de billetterie (ServiceNow).
Agir à titre maître d’œuvre d’une solution structurante permettant d’implanter un système de billetterie, afin d’assurer la traçabilité de plus de 2,5 millions de demandes clients annuellement. Réaliser une analyse de la situation actuelle, l’identifier les besoins, proposer une cible d’affaire opérationnelle ainsi qu’un mode de gouvernance, puis responsable de la réaliser l’implantation et le déploiement de cette solution, en mode AGILE, touchant près de 800 ressources et près de 12 000 partenaires / clients.
Réalisé avec succès le déploiement d’une solution complexe permettant de générer des gains d’efficacité pouvant se chiffrer à plus de 20%, tout en augmentant la mobilisation des employés et la satisfaction de la clientèle.
Localisation : Montréal
Soutenu la transformation du centre de contact client.
Agir à titre de conseiller en transformation afin de faciliter la mise en place et maximiser l'impact de plusieurs initiatives dont; 1) Initiatives d'amélioration continue et gestion de la performance visant à stabiliser et améliorer l'accessibilité au centre d'appels par les clients, 2) Initiatives visant à définir la vision 2021 du centre d’appels, 3) Initiatives en intelligences d'affaires et intelligence artificielle.
Réduit le temps d'attente en ligne des clients, assurer une prise en charge rapide et efficace des clients, augmenter les références et ventes de produits adaptés aux besoins des clients et devenir un centre d'intelligence d'affaires.
Localisation : Montréal – Québec – Toronto
Efficacité opérationnelle déficiente et problème de standardisation.
Réaliser multiples projets en amélioration des processus d’affaires permettant d’éliminer les activités à valeurs non ajoutées, développement d’outil de travail, révision des procédures & méthode de travail, réaménagement des rôles et responsabilités des ressources impliquées et finalement, automatisation de certaines activités.
Réduction de coût significatif, automatisation de processus, simplification des tâches, amélioration de la productivité, amélioration de l’expérience client, uniformisation des communications, éclaircissement des rôles, augmentation des parts de marché et du développement d’affaires.